FAQ

1. Comment passer une commande sur le site ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur "Commander" pour procéder au paiement. Suivez les étapes pour saisir vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (CB) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via des plateformes de paiement fiables et sécurisées.

3. Est-ce que mes données sont sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Toutes les transactions sont cryptées, et nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données personnelles. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à la modification ou annulation.

5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, vos commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

6. Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Vous pouvez obtenir une estimation des frais de livraison avant de finaliser votre commande lors du passage à la caisse.

7. Quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons en France et en Belgique. Lors du passage en caisse, vous pourrez choisir votre pays de livraison et voir les options disponibles.

8. Comment savoir si un produit est en stock ?
Nous mettons régulièrement à jour la disponibilité de nos produits. Si un produit est en rupture de stock, il sera indiqué comme "indisponible". Vous pouvez également vous inscrire à l’alerte de réapprovisionnement pour être notifié dès que le produit est de nouveau disponible.

9. Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que les produits soient non ouverts et en parfait état. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

10. Comment conserver mes savons et cosmétiques ?
Nos savons et produits cosmétiques doivent être stockés dans un endroit sec et à l'abri de la chaleur excessive. Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’utiliser nos savons dans les 2 à 3 ans suivant l’achat. Consultez notre page de conservation pour plus d’informations.

11. Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous sommes fiers de vous proposer des produits non testés sur les animaux. Nous soutenons des pratiques éthiques et responsables dans la fabrication de nos cosmétiques.

12. Où puis-je trouver des informations sur les ingrédients des produits ?
Tous les ingrédients de nos produits sont listés sur les pages des produits eux-mêmes. Si vous avez des questions spécifiques sur un ingrédient, n’hésitez pas à nous contacter.

13. Comment contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.